Na Virtude Musical, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Para garantir transparência, seguem nossas regras para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente pode desistir da compra feita fora do estabelecimento físico (e-commerce, telefone, catálogo, etc.) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, todos os acessórios e nota fiscal.
• Após a análise e aprovação, realizamos o reembolso do valor total da compra, incluindo o frete.
• O frete da devolução é custeado pela Virtude Musical.

2. Trocas e Devoluções por Defeito ou Erro da Loja

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado errado, realizamos a troca sem custos ao cliente.

• O prazo para solicitação é de 90 dias corridos para defeitos de fabricação e 7 dias corridos para erros de envio.
• O produto deve ser enviado para análise e, caso o problema seja confirmado, oferecemos a substituição ou reembolso total.
• O frete de devolução e reenvio será arcado pela Virtude Musical.

3. Devoluções por Endereço Incorreto ou Erro do Cliente

Se o pedido retornar por erro no endereço informado pelo cliente, o frete não será reembolsado.

• O cliente pode optar por um novo envio, mediante o pagamento de um novo frete.
• Se preferir o reembolso, será devolvido apenas o valor do produto.

4. Prazos para Processamento de Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento da compra.

• Cartão de crédito: O prazo depende da operadora, podendo levar de 7 a 30 dias.
• Pix ou boleto: O valor será reembolsado em até 7 dias úteis.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail vendas@virtudemusical.com.br ou WhatsApp (18)99199-3542, informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (se aplicável)

Nosso time responderá em até 48 horas úteis para auxiliar no processo.

Atenciosamente,
Equipe Virtude Musical